الجودة والموثوقية
اتفاقية مستوى الخدمة
ضمان جودة الخدمة الفنية لمنصة ليرنوك
وقت التشغيل (Uptime)
نحن نضمن توفر المنصة بنسبة 99.9% شهرياً. يتم استبعاد فترات الصيانة المجدولة التي يتم الإبلاغ عنها مسبقاً من هذا الحساب.
وقت الاستجابة للدعم
نلتزم بالرد على جميع استفسارات الدعم الفني في غضون ساعتين كحد أقصى خلال ساعات العمل، وبأسرع وقت ممكن خارجها.
الأداء والسرعة
نحن نستخدم خوادم عالية الأداء لضمان سرعة تحميل المحتوى التعليمي والفيديوهات بأقل تأخير ممكن، مع دعم البث المتعدد.
النسخ الاحتياطي
نقوم بإجراء نسخ احتياطي يومي وشامل لجميع بيانات المنصة لضمان عدم فقدان أي معلومات في حالات الطوارئ.
استمرارية الخدمة
في حال حدوث أي خلل تقني، يعمل فريق المهندسين لدينا فوراً على استعادة الخدمة في أقصر وقت ممكن لضمان سير العملية التعليمية.
مركز العمليات الفنية
نحن نراقب أنظمتنا على مدار الساعة لضمان أفضل أداء.
جميع الأنظمة تعمل بكفاءة